Главная страница Информация


ИНФОРМАЦИЯ

для покупателей

  • Покупка

  • Одежда

    • Магазин
    • Доставка
    • Оплата
    • Возврат

      • Адрес магазина и время работы?

        Адрес:

        • Мы находимся в Санкт-Петербурге. Приобрести одежду и аксессуары можно онлайн — заказ оформляется прямо на сайте.

        Режим работы:

        • С 10:00 до 21:00 ежедневно по МСК;
        • Если вы сделали заказ после 21:00, менеджер свяжется с вами для подтверждения заказа на следующий день в ближайший час после открытия.

      • Как сделать заказ?

        Вы можете оформить заказ любым удобным для вас способом:

        • Через корзину на сайте, добавьте товары и следуйте шагам оформления;
        • Написав нам в любой мессенджер — менеджер поможет с выбором и оформлением;
        • Позвонив нам, оформим заказ по телефону.

      • Как мне определить нужный размер при заказе?

        Если сомневаетесь при выборе размера, напишите нам в любой мессенджер, направьте артикул или ссылку на понравившуюся модель. Мы снимем точные мерки и отправим вам фото с измерениями в течение пары часов.

      • Насколько цвета на фото совпадают с реальностью?

        • Мы не ретушируем оттенки на фотографиях — цвета переданы максимально естественно;
        • Небольшие различия возможны из-за настроек вашего экрана.

      • Можно ли примерить одежду перед покупкой?

        • Да, вы можете примерить одежду перед оплатой в пункте выдачи СДЭК.
        • Если размер или модель не подойдёт, вы можете отказаться от заказа прямо на месте — оплачиваете только подходящие товары.
        • При самовывозе со склада в Санкт-Петербурге примерка не предусмотрена.

      Развернуть список

      • Какие у вас способы доставки?

        Доставка осуществляется через службу СДЭК — вы можете выбрать удобный для вас способ получения:

        • в пункте самовывоза СДЭК рядом с вашим адресом;
        • курьером СДЭК прямо до двери.

        Менеджер поможет подобрать оптимальный вариант доставки при подтверждении заказа.

      • Стоимость доставки?

        • СДЭК (пункт самовывоза): 390 ₽;
        • СДЭК (доставка курьером): 590 ₽;
        • Самовывоз (со склада в Санкт-Петербурге): 0 ₽.

      • Срок доставки?

        Сборка и отправка заказов:

        • Заказы, поступившие до 18:00 — передаём в доставку в этот же день;
        • Заказы, поступившие после 18:00 — передаём в доставку на следующий день.

        Сроки доставки:

        • Санкт-Петербург и Москва (пункт выдачи): 1–2 дня;
        • Санкт-Петербург и Москва (курьером): 3–5 дней;
        • Регионы: зависят от удалённости населённого пункта. Примерный срок сообщит менеджер при подтверждении заказа.

      • Можно ли отследить заказ?

        Вы можете отследить заказ после отправки:

        • После отправки вы получите трек-номер от службы СДЭК;
        • Отслеживать посылку можно на сайте cdek.ru;
        • Также трек-номер продублирует менеджер в сообщении при подтверждении отправки.

      • Есть срочная доставка на следующий день?

        Да, срочная доставка возможна.

        • Оформите заказ до 12:00, чтобы получить его на следующий день;
        • Менеджер уточнит стоимость срочной доставки и согласует детали;
        • Услуга доступна при предоплате полной стоимости доставки.

        Мы всегда стараемся отправить ваш заказ как можно быстрее 💛

      Развернуть список

      • Какие варианты оплаты?

        Доступны следующие способы оплаты:

        • 100% предоплата — действует скидка 3% на стоимость товаров;
        • Оплата при получении в пункте выдачи СДЭК;
        • Оплата курьеру СДЭК при получении.

        Выберите удобный способ при оформлении заказа — детали подтвердит менеджер.

      • Могу оплатить от юридического лица?

        Да, можно оплатить от юридического лица.

        • выставим счёт на оплату на реквизиты вашей организации;
        • оплата на расчётный счёт ИП (без НДС);
        • предоставляем закрывающие документы;
        • отгрузка и доставка — после поступления средств на Р/C.

        Чтобы получить счёт, напишите нам в мессенджер и укажите реквизиты компании.

      • В нашем магазине есть товары, которые не подлежат обмену и возврату

        К возврату и обмену не принимаются товары надлежащего качества из бельевого ассортимента и чулочно-носочные изделия.

        • носки и чулочно-носочные изделия;
        • рейтузы, бельевые шорты и другие швейные/трикотажные изделия бельевого ассортимента;
        • наколенники, пояса, бельевые/вязаные (греющие).

        Исключение — случаи производственного дефекта: тогда оформим обмен или возврат средств.

        Основание: Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату/обмену, утв. Постановлением Правительства РФ № 55; ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

      • В какие сроки можно оформить возврат?

        Возврат возможен в течение 7 календарных дней после получения заказа.

        • Товар не был в носке и имеет товарный вид;
        • Сохранены бирки/ярлыки и комплектность;
        • Нет следов использования, запахов, следов косметики;
        • Есть номер заказа или накладная;
        • Товары из перечня невозвратных (бельевой ассортимент, чулочно-носочные изделия и т.п.) возврату/обмену не подлежат.

      • Как оформить возврат?

        Пожалуйста, напишите нам в мессенджер или на почту vozvrat@woolmongolia.ru — оформим возврат за несколько шагов:

        • Укажите номер заказа, ФИО, телефон и причину (возврата или обмена);
        • Мы подтвердим заявку и отправим инструкцию с адресом/ярлыком СДЭК;
        • Сдайте посылку в пункт СДЭК.

      • Кто оплачивает обратную доставку?

        Условия оплаты обратной доставки:

        • Если товар не подошёл по размеру/цвету — доставку оплачивает покупатель;
        • Если выявлен брак, пересорт или ошибка комплектации — доставку оплачиваем мы; приложите фото/видео дефекта.

      • Как правильно упаковать возврат?

        Пожалуйста, упакуйте товар так, чтобы сохранить товарный вид:

        • Сохраните фирменную упаковку и бирки;
        • Положите вложения: накладную и заявление с указанием причины возврата;
        • Используйте плотный пакет или коробку, надежно заклейте.

      Развернуть список

    • Свойства шерсти
    • Стирка и уход

      • Чем отличаются верблюжья шерсть, шерсть яка, кашемир и войлок?

        Коротко про материалы:

        • Верблюжья шерсть — тёплая и «сухая» по ощущениям, хорошо отводит влагу, мало электризуется, ноская;
        • Шерсть и пух яка — плотное тепло и мягкость, сопоставима с кашемиром, при этом более износостойкая;
        • Кашемир (это пух, подшёрсток кашемировых коз)— максимальная мягкость и лёгкость при высоком теплосбережении, требует деликатного ухода;
        • Войлок (свалянная шерсть овцы) — лучший барьер от холода и ветра, держит форму, но менее эластичен и «дышит» слабее трикотажа.

      • Что теплее?

        • При равном весе и толщине изделия: кашемир, пух яка и верблюжья шерсть по теплу сопоставимы.
        • На практике ощущения тепла зависят от толщины, плотности и типа вязки, посадки.

      • Преимущество кашемира, пуха яка и верблюжьей шерсти?

          Изделия из кашемира, пуха яка и верблюжьей шерсти при той же теплосохранности легче за счёт более тонкого волокна и выраженного извитка в структуре волоса, которые удерживают больше воздуха в полотне.

          Лёгкость при той же теплосохранности у кашемира и пуха яка объясняется прежде всего тонкостью волокна и высоким извитком (crimp) — в полотне больше «воздуха», который и греет. У верблюжьей шерсти дополнительно помогает медулла (воздух внутри самого волоса).

        • мягкий тактильный комфорт и лёгкость при хорошем тепле, без перегревания;
        • естественная терморегуляция: отводят влагу и дают «сухое» тепло;
        • подходят людям с чувствительной кожей (гипоаллергенны);
        • превосходные тактильные свойства — мягкости, лёгкости и тепла при малом весе.

      • Колется ли шерсть? Какая самая мягкая?

        Колкость зависит от тонкости волокна. Самые мягкие, комфортные к телу — кашемир и подшерсток пуха/шерсти яка. Верблюжья шерсть бывает разной тонкости: верхние слои ощутимее к коже, нижние слои сопоставимы по мягкости с кашемиром и пухом яка.

      • Появляются ли катышки?

        Натуральные мягкие волокна (особенно кашемир) могут давать лёгкий пилинг в местах трения в первые недели носки — это нормально. Достаточно аккуратно снимать катышки.

      • Как стирать шерстяные изделия?

        Деликатная стирка верхней одежды и аксессуаров:

        • для носков и базового слоя: перед стиркой выворачивать наизнанку;
        • стирка вручную или режим «шерсть/деликатный» до 30°C с жидким средством для шерсти (не использовать порошки, отбеливатели и обычные кондиционеры);
        • не отжимать и не выкручивать;
        • сушка горизонтально, вдали от батарей и солнца, перед сушкой расправить швы и придать форму.

        Стирка войлочных тапочек:

        • режим «шерсть/деликатный» до 30°C с жидким средством для шерсти;
        • отжим на средних оборотах, после отжима сразу доставь и придать форму;
        • просушить в вертикальном положении, прислонив к чему либо.

      • Правильное хранение шерстяных изделий

        Рекомендуем хранить шерстяные изделия так:

        • хранить сложенными на полке, не на вешалке;
        • перед хранением очистить: проветрить, при необходимости выстирать деликатно и полностью высушить;
        • использовать чехлы или коробки, пропускающие воздух (хлопок, крафт), а не герметичный полиэтилен;
        • для защиты от моли использовать средство без резкого запаха (кедровые пластины, лаванда) и обновлять его по инструкции;
        • беречь от влаги, жары и прямого солнца;
        • для длительного хранения складывать свободно, не утрамбовывать, периодически проветривать.

      • Как ухаживать за шерстяными изделиями?

        Повседневный уход за шерстяными изделиями:

        • после носки проветрить, разложив на ровной поверхности (дайте изделию «отдых» между носками);
        • пятна чистить точечно: промокнуть, нанести средство для шерсти, не тереть и не растягивать;
        • катышки аккуратно снимать мягкой щёткой для кашемира;
        • стирать по мере необходимости, а не после каждого выхода;
        • слегка помялось — отпарить на расстоянии или утюжить через влажную ткань на режиме «шерсть» без сильного давления;
        • избегать постоянного трения рюкзаком, ремнём и грубых поверхностей в зонах локтей/бёдер — это провоцирует пилинг.

      • Есть ли усадка?

        При правильной стирке и уходе усадки нет.